Aidge 服务协议
本服务协议（SLA）是指Aidge向客户提供的AI能力的服务水平和指标。
1.相关服务要求对应的请求定义说明
版本生效日期：2023年11月1日
有效请求：被Aidge 服务器收到的请求视为有效的请求，但以下类型的请求不包括在内：
未能通过网关端服务验证和身份验证的请求（不适用于内部业务的 HSF 类型请求）
尚未付款的请求（不适用于内部业务的 HSF 类型请求）
带有非法参数验证的请求（状态码 700）、受到速率限制的请求（状态码 501），以及由于内容风险验证失败而存在潜在风险的请求（状态码 1000）
受到黑客攻击的客户应用程序发起的请求
失败请求：是指调用接口后由于Aidge 服务器处理失败或网关处理失败的请求。
2. 服务可用性
2.1 服务可用性的计算方法
与产品提供相关的服务水平应基于服务可用性指标进行确定，该指标以5分钟为间隔进行计算，如下所示：
2.2 服务可用性承诺
Aidge确保以下产品服务可用性达到相应的指标：
产品清单 | Service Availability服务可用性 |
商品标题生成 | 高于99.00% |
商品详情生成 | 高于99.00% |
通用营销文生成 | 高于99.00% |
商品文本翻译 | 高于99.00% |
对话翻译 | 高于99.00% |
图片翻译 | 高于99.00% |
图片智能消除 | 高于99.00% |
图片智能识别 | 高于99.00% |
图片裁剪 | 高于99.00% |
图片高清放大 | 高于99.00% |
图片背景移除 | 高于99.00% |
背景图生成 | 高于99.00% |
模特换肤 | 高于99.00% |
虚拟试衣 | 高于99.00% |
客户评论自动回复 | 高于99.00% |
2.3 Aidge服务可用性承诺的例外情况
如果Aidge未能满足上述服务可用性承诺，客户可以联系Aidge进行协商解决。协商范围不包括以下原因造成的请求或服务不可用情况。
(1) Aidge在提前通知客户后进行的系统维护，包括切换、修复、升级和模拟故障演练；
(2) Aidge提供的链接以外的网络或设备故障或配置调整；
(3) 由于黑客攻击导致的应用程序中断；
(4) 由于客户维护或保密措施失当导致的数据、密码或其他敏感信息的丢失或泄露；
(5) 由于客户授权的疏忽或操作导致的服务中断；
(6) 客户未能遵循Aidge的产品使用文档或建议而导致的服务中断；
(7) 不可抗力事件。
Aidge将采取事件审核和标准操作程序 (SOP) 措施，以确保满足服务水平协议 (SLA) 标准。
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