Aidge 服务协议

本服务协议（SLA）是指Aidge向客户提供的AI能力的服务水平和指标。

1.相关服务要求对应的请求定义说明

版本生效日期：2023年11月1日

有效请求：被Aidge 服务器收到的请求视为有效的请求，但以下类型的请求不包括在内：

• 未能通过网关端服务验证和身份验证的请求（不适用于内部业务的 HSF 类型请求）

• 尚未付款的请求（不适用于内部业务的 HSF 类型请求）

• 带有非法参数验证的请求（状态码 700）、受到速率限制的请求（状态码 501），以及由于内容风险验证失败而存在潜在风险的请求（状态码 1000）

• 受到黑客攻击的客户应用程序发起的请求

失败请求：是指调用接口后由于Aidge 服务器处理失败或网关处理失败的请求。

2. 服务可用性

2.1 服务可用性的计算方法

与产品提供相关的服务水平应基于服务可用性指标进行确定，该指标以5分钟为间隔进行计算，如下所示：

$$Service Availability Metric=（1-\frac{5 min Total FailedRequest}{5minTotalValidRequest}）*100$$

2.2 服务可用性承诺

Aidge确保以下产品服务可用性达到相应的指标：

产品清单	Service Availability服务可用性
商品标题生成	高于99.00%
商品详情生成	高于99.00%
通用营销文生成	高于99.00%
商品文本翻译	高于99.00%
对话翻译	高于99.00%
图片翻译	高于99.00%
图片智能消除	高于99.00%
图片智能识别	高于99.00%
图片裁剪	高于99.00%
图片高清放大	高于99.00%
图片背景移除	高于99.00%
背景图生成	高于99.00%
模特换肤	高于99.00%
虚拟试衣	高于99.00%
客户评论自动回复	高于99.00%

2.3 Aidge服务可用性承诺的例外情况

如果Aidge未能满足上述服务可用性承诺，客户可以联系Aidge进行协商解决。协商范围不包括以下原因造成的请求或服务不可用情况。

(1) Aidge在提前通知客户后进行的系统维护，包括切换、修复、升级和模拟故障演练；

(2) Aidge提供的链接以外的网络或设备故障或配置调整；

(3) 由于黑客攻击导致的应用程序中断；

(4) 由于客户维护或保密措施失当导致的数据、密码或其他敏感信息的丢失或泄露；

(5) 由于客户授权的疏忽或操作导致的服务中断；

(6) 客户未能遵循Aidge的产品使用文档或建议而导致的服务中断；

(7) 不可抗力事件。

Aidge将采取事件审核和标准操作程序 (SOP) 措施，以确保满足服务水平协议 (SLA) 标准。